止揚コミュニケーション研究所

「耳を洗う」は、顧客対応・クレーム対応業務に従事する方が、不幸にも業務によって心に傷が付いてしまった時にいち早くリカバーし、かつ業務へのロイヤリティを向上させるためのワークショップです。場合によっては本人も気づいていない、心的外傷がある場合があります。こういったことの洗い出し、予防にも有効です。

内容

• 本人も気づいていない心的外傷を掘り出す
• デブリーフィング（危機介入の技法）を用いる

講座形式

設定

• 1回３時間
• 1回最大20人
• 円座形式

期待される効果

• 意識／無意識に抱える心的外傷が解決することにより、生産性・状況対応力が向上する
• 職場へのロイヤリティの向上（デブリーフィング体験は人生の中でも貴重な体験）
• 離職率の低下
• この段階ではあくまで仕事の範囲
• 場合によっては、個人的な問題が背後にあることに気づくことがあるが、それは「心を洗う」ワークショップで扱う

受講対象者／受講条件

顧客に日々接するコールセンターのオペレータ様、受付業務を担当される方などが対象です。業務上心が傷ついた方には特にお勧めしますが、「イアーマフ」を受講された方であればどなたでも受講できます。

お問合せ・お申込み

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