止揚コミュニケーション研究所

顧客対応・クレーム対応業務の生産性向上のために

ＣＳ(顧客満足度)が競争上重要であるのは、誰しも理解していることですが、実際には、厳しい企業環境の中、ＣＳ向上のためにコストはかけたくないというのがほとんどの企業様の本音でしょう。

しかしながら、現在、ライバル企業もＣＳを意識して顧客対応力・クレーム対応力の向上に力を入れており、よりクオリティの高い対応が求められています。ところが、一方で、クオリティを上げるのが難しい分野でもあります。その理由として、下記のことが考えられます。

• 研修では教えきれないことが多い
• その人の状況対応力に依存
  • 状況対応力は、心に傷がなく、適切に動いているとき最大になる

また、その業務の過酷さから高離職率であることも、クオリティ向上の妨げになるだけでなく、コスト増の要因になっています。

• 採用・初期研修コストの浪費
• 経験を積んだころ辞める（スキルのボトムアップにならない)

こうした問題に対応するために、止揚コミュニケーション研究所が提供するプログラムが

• イヤーマフ
• 耳を洗う
• 心を洗う

の研修・セミナーです。

止揚コミュニケーション研究所の最大の特色は、日々心的外傷やうつの方の心理療法を行っている臨床心理士／心理療法家が講師を行うことです。「耳を洗う」デブリーフィングや「心を洗う」グループセラピーは、心理的な専門知識・経験が必要な領域であり、専門外の方が行なうと、かえって心的外傷を作り出してしまうリスクがあります。

企業環境にも精通した心理分野の専門スタッフが行なう弊社のサービスは、貴社の顧客対応・クレーム対応業務の生産性向上のために必ずお役立ていただけるものと確信しております。

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